学军爱军践于行，拥军惠军显担当。融通旅发广州东山宾馆一体化酒店始终把服务保障作为首要责任，依托特色优势资源，以思想铸魂、服务提质、制度固本三大举措，全面提升服务保障水平，以高度的责任感使命感答好服务保障答卷。
红色引擎驱动 厚植拥军情怀
广州东山宾馆一体化酒店以红色文化为根基，通过打造馆史宣传墙，常态化开展沉浸式红色教育，强化干部员工服务保障的责任感使命感。定期组织干部员工“走进军营 学习英模”活动，聆听连队革命故事，观摩官兵军事训练，参观军营史馆。宾馆干部员工在学军氛围中锤炼作风，在爱军情感中凝聚力量，将尊崇军人、服务国防的思想自觉，转化为践行服务保障使命的行动自觉。
广州东山宾馆干部员工参观军营史馆
宾馆党委立足服务保障实际与员工需求，创新培育“东山红·融心筑”党建品牌，成立“东山红色志愿服务队”，通过专业化精细化服务，为重要服务保障任务提供有力支撑。宾馆团委通过红色读书会等活动，提升团员青年精神文化素养，激励青年员工勇担使命，让红色引擎持续释放服务保障新动能。
创新服务模式 提升保障品质
广州东山宾馆一体化酒店秉持“军人优先、服务优质、价格优惠”理念，多维度开展服务保障。创新推出“首接服务全程”模式，配备专人全程跟进，为军人军属提供温馨服务；推出十余项专属权益，从家庭房优惠、免费儿童加床到团聚宴定制一应俱全，还设立应急保障房确保及时响应住宿需求。各店因地制宜凸显军旅特色，总店广州东山宾馆推出“军人亲子套房”和“陆海空专属”亲子主题客房；分店广州华泰宾馆打造“红色经典菜肴”，将南瓜汤、红米饭等有机美食送上餐桌，创新研发“星火麒麟虾”等红色菜肴，讲好新时代红色饮食文化故事。
广州东山宾馆打造“陆海空专属”亲子主题客房
广州东山宾馆一体化酒店通过常态化开展餐饮文化进军营、帮厨教学等活动，把烹饪技能送进军营，助力基层部队提高伙食保障水平。开展平价食品售卖、陪官兵过大年等拥军惠军活动，让官兵暖心又暖胃。截至9月底，军人军属订单同比增长超30%，服务保障工作获驻地官兵一致好评。
广州东山宾馆在部队家属院开展平价食品售卖活动
强化制度保障 优化流程机制
广州东山宾馆一体化酒店创新服务模式，以制度建设为抓手，系统构建服务保障体系。通过每年举办服务技能大赛选拔优秀人才，将业务骨干纳入专业化重大保障服务团队。编制服务保障标准化管理手册，规范服务用语、操作流程、制度管理等各环节标准要求。建立动态反馈机制，通过满意度调查持续优化服务流程，推动服务质量不断提升。
“为军管家”向官兵讲解惠军政策
针对会议保障需求，广州东山宾馆一体化酒店创新服务模式，抽调业务骨干组建“军队会议管家”专业团队，提供涵盖会前筹备、会中服务、会后总结的“一站式”全流程保障。近日，分店广州华泰宾馆积极响应驻地部队需求，从需求对接、方案制定到现场组织协调、后勤保障，每个环节精益求精，高效完成保障服务，获得部队认可。
融通旅发广州东山宾馆一体化酒店将不断创新拥军惠军服务举措，健全完善体系化、标准化服务保障模式，以更高标准更严要求推动主责服务再上新台阶。
（王华）