近日，40余名来自四川省阿坝县藏家乐、牧旅融合民宿及小微酒店的致富带头人，带着对家乡旅游业发展的期待和对酒店业发展的信心，走进融通旅发成都望江宾馆，开启以“帮技能提升、促产业振兴”为主题的酒店技能学习之旅。
提升专业素养
按照集团公司关于乡村振兴工作的统一部署，融通旅发成都望江宾馆主动对接阿坝县人力资源和社会保障局，立足行业帮扶特性和当地实际需要，量身定制了一套“理论+实操+案例分析”的培训课程，涵盖客房服务、餐饮接待、运营管理等多项内容，还针对游客高原反应、极端天气导致的行程滞留、民族文化差异引发的服务误解等高原地区酒店可能产生的客情，重点讲解了突发状况处置流程。通过理论讲解、场景还原等教学方式，帮助学员实现从“经验服务”到“专业服务”的转变。
提高实操能力
融通旅发成都望江宾馆内训师在前厅服务标准化操作现场实践课程中，生动系统地讲解了前台接待、预订冲突处理、突发客诉应对等关键技能。参训学员分组进行模拟演练，现场还原“旅游团集中入住”“客房预订纠纷”等真实场景，内训师指导学员逐项打磨应对举措与服务细节。在房务业务实训中，学员从“一张床铺的精细度”切入，学习客房除尘、毛毯折叠等标准化动作。采用“循环拆解—慢动作复现—沉浸纠偏”的培训模式，帮助学员实现从“基础清洁”到“体验营造”的服务升级。
培训成效颇丰
仁真旺姆（藏风酒店经营者）：这次学习后，我计划将五星级酒店的标准化服务流程与精细化管理模式引入民宿运营，相信酒店的口碑会越来越好。
杨福燕（多美林卡安多主题酒店经营者）：此次在成都望江宾馆学习客房服务 “记忆点” 打造策略，让我受益匪浅。我回去后准备尝试将藏族晚安卡配上青稞穗送给客人，吸引更多游客选择我们酒店。
来布谢（甲华扎西民宿业主）：此次看到成都望江宾馆将“递证件—核信息—介绍权益”的3分钟入住动线拆解成12个标准步骤，让我深受启发。回去后我不仅要将入住流程进行优化，还计划对餐饮服务、退房流程等也进行标准化拆解，全面提高民宿的服务质量。
甲央三木丹（富饶阿坝大酒店经营者）：这次在成都望江宾馆学习客房清洁核验法时，发现连地毯缝隙都有处理工具，太细了！回去后我要分组培训员工，让宾客在入住时，切实感受到与融旅饭店同等的高品质洁净体验。
热生（东赞大酒店经营者）：成都望江宾馆的“预判需求课”让我大开眼界，贴心服务浸润每一个细微之处。我们藏式酒店讲究热情，但缺了细节。我将每天记录至少两条客人的潜在需求，巧妙融入藏族特色，无论是恰到好处的酥油茶温度，还是仪式感十足的哈达摆设，都将成为传递心意的触点。
下一步，集团公司将持续发挥文旅产业方面的优势，深化对阿坝县乡村旅游致富带头人的培训与交流工作，助力地方文旅产业升级，形成乡村旅游助推乡村振兴的良好局面。
（宁俊捷）
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